Один из главных этапов в жизни сотрудника, который не только проистекает на всем этапе его клиентского пути в компании, но и определяет уровень его вовлеченности в выполнение поставленных задач и энергии
Команда и коллеги
Error get alias
Что важно учитывать при работе с сотрудником на этом этапе?
Error get alias
Для Ростелекома
Формировать эффективные команды для достижения поставленных целей через работу с руководителями
Для молодого сотрудника
Чувствовать себя полноценной частью команды, в психологической безопасности по отношению к лидеру и членам команды
Непосредственный руководитель
Ключевой участник этапа, который формирует опыт сотрудника от взаимодействия с командой
Команда
Сама команда, с которой взаимодействует молодой сотрудник
HR BP / коуч / тренер
Внешний эксперт, который может быть привлечен к решению отдельных вопросов, связанных с управлением командой
Офис развития потенциала команд
Специальная команда в БОРУП, которая отвечает за развитие команд в Ростелекоме
Важность ВЫСОКАЯ
Для молодого сотрудника критически важно чувствовать себя в психологической безопасности в команде и в отношениях с ее лидером для эффективной работы
Оценка СРЕДНЯЯ
С учетом текущих аналитических инструментов оценка описывается как средняя — сотрудники часто испытывают трудности с взаимодействием с командой
Постоянный этап
Этот процесс является одиночным, но повторяющимся. Руководители команд сталкивается с ним с достаточной регулярностью (особенно в командах с высоким оттоком). Важно уточнять актуальность процессов отбора при запуске нового этапа.
Отношения в команде и с коллегами формируют мой ежедневный опыт в компании. Для меня особенно важно, чтобы у меня выстраивались доброжелательные, эффективные и доверительные отношения с непосредственной командой и коллегами по компании
Error get alias
To do лист
Как правильно управлять и мотивировать команду?
Ростелеком — большая компания, и в ней большинство проектов и процессов протекают в командном формате. При этом команда и взаимопомощь в ней для молодых сотрудников — один из ключевых факторов удовлетворенности работой в компании
// 01
Подумайте о мотивации своей команды: что работает, а что — нет
Этот шаг позволит сформировать правильную модель мотивации вашей команды и управлять ей с учетом выявленных факторов
Эта схема поможет вам определить ключевые факторы, которые влияют на мотивацию в вашей команде
Error get alias
Матрица стилей лидерства
Определите, какой стиль лидерства подходит вашей команде больше всего, чтобы управлять мотивацией команды еще более эффективно
Инструменты инструктирования
Показать, как это делается
Объяснить роли
Расписать сроки
Проконтролировать ключевые точки
Помочь сформулировать цели
Помочь составить план действий
Оценить работу
Установить приоритеты
Дать подробную и честную обратную связь
Отработать навыки
Инструменты поддержки
Выслушать
Помочь сформулировать собственное решение
Аргументированно похвалить
Помочь сформулировать сильные стороны
Объяснить большую картинку (почему и зачем)
Помочь самому решить проблему
Рассказать, как это работает в компании
Рассказать о своём опыте
Помочь связаться с нужными людьми
Error get alias
Управление психологической безопасностью в команде
// Доверительные отношения между руководителем и подчиненным // Здоровая атмосфера — умение разобраться и найти выход из любой ситуации // Наличие предназначения у каждого сотрудника, чтобы было ясно как с ним контактировать // Регулярные встречи тет-а-тет // Сотрудник может прийти с личными проблемами к руководителю как фактор наибольшего доверия // Возможность проявить себя сотрудникам и заряжать команду на рост // Здоровая атмосфера внутри команды — позитив между сотрудниками, умение выстраивать диалог
// Руководитель находится с командой в одном измерении и они понимают друг друга. // Руководитель поставил задачу и уверен в ее выполнении // Во время отпуска, командировки руководителя ответственность распределяется внутри команды и команда работает автономно и без него // Желание делиться успехами и достижениями внутри команды // Есть желающие взять на себя ответственность за какой-то проект // Открытая обратная связь, нормальный продуктивный конфликт
// Скрываются факты, обман // Не высказывается свое мнение, молчание на встречах \ звонках // Отказываются разговаривать на личные темы // Постоянное недоверие мнению руководителя, постоянное несогласие…/ саботаж // Отсутствие инициативы // Низкий уровень мотивации, нежелание работать // Решение вопросов с помощью руководителя второго уровня (не через линейного руководителя) // Отсутствие взаимопомощи и поддержки // Создание малых групп, дробление команды // Перепроверка выполненных задача за коллегами // Частое увольнение сотрудников
// Как дела, что нового (начать с нейтральных вопросов)? // Что беспокоит в работе, что хочешь улучшить? // Как обстоят дела с коллегами с сопряженными департаментами? // Как дела семейные (поинтересоваться о детях, здоровье)? // Есть ли проблемы и сложности в проекте, который ты ведешь?
// Поговорить открыто о себе как руководитель что хорошо, что плохо (можно начать с анонимного опросника, а потом лично) // Жизнь вне работы или про работу, small talk, начать с себя и спросить, а у тебя как? [coffee talk, team building]
// стрессоустойчивость // умение вывести команду на позитив: показать команде возможности в этой трудной ситуации // эмпатия // умение слышать // уметь находить разный подход к разным сотрудникам // навык быть психологом - быть психологически зрелым, чтобы иметь возможность помочь команде и стать их наставником // вести за собой своим примером, без двойных стандартов // быть открытым
// культура обратной связи // осознанность // доверие, чувство плеча // навык командной работы (в том числе, ответственность за командный результат и понимание своего вклада в общий результат) // самостоятельно нести ответственность за свое ментальное и физическое благополучие // умение признать, что тебе нужна помощь и готовность ее попросить // готовность предоставить помощь // готовность идти на компромисс